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Technicien support

Technologies de l'information
Type de stage : ATE Formation professionnelle, ATE Formation collégiale, Stage crédité, Stage en cours de programme, Stage d’intégration, Projet de stage, Emploi étudiant, Premier emploi
MontréalDe 30 à 40 h par semaine

Période du stage

En tout temps

Description

Gtechna est actuellement à la recherche d'un technicien informatique de niveau 1 pour un stage situé à Saint-Laurent, soit proche de la station de métro Côte-Vertu. Gtechna œuvre dans la conception de solutions d’émission de constat d’infractions pour les villes intelligentes.
 
Responsabilités du technicien support en informatique :
• Répondre aux appels entrants.
• Interagir avec les clients afin de donner et traiter l’information en répondant aux demandes, inquiétudes et requêtes à propos des produits et services.
• Prendre note des informations et déterminer la problématique.
• Diagnostiquer et résoudre des problèmes « hardware » et « software »
• Suivre les processus et standards
• Identifier et escalader les problèmes prioritaires tels que spécifiés par le client
• Rediriger les problèmes aux ressources appropriées
• Documenter convenablement toutes les interactions avec les clients dans la base de données Manage Engine MSP.
• Générer les RMA (Autorisation de retour de matériel) pour évaluation/réparation de produit
• Faire partie de l’équipe rotative de prise d’appels (hors horaire d’affaire - support d’urgence)
 
Compétences recherchées auprès du technicien support en informatique :
• Formation en électronique, informatique ou expérience pertinente dans un domaine similaire
• Minimum de 2 ans d’expérience en service à la clientèle et support technique
• Excellente communication en français et anglais
• Maîtrise de la suite MS Office
• Bonne connaissance des réseaux TCP/IP incluant pare-feu, IIS, DNS, SQL
• Organisé, autonome, responsable
• Très forte orientation client

Rémunération

Le stage est-il rémunéré: Oui

Salaire: 18,00$ / heure

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